电信天星卡流量套餐注销指南
一、线上自助注销
1. 电信APP操作
打开电信官方APP，在首页搜索栏输入“销户”或“手机号码销户”，根据提示填写个人信息并提交申请。部分省份可能需同步关注对应省份的电信公众号完成后续验证。
2. 电话客服注销
拨打电信客服电话 10000，转接人工服务后说明注销需求。客服会发送短信链接引导登录账号，完成身份验证后即可提交注销申请。若忘记密码，可要求客服协助重置。
二、线下营业厅办理
1. 本地营业厅
携带本人身份证和天星卡，前往号码归属地的电信营业厅办理销户。需结清套餐费用，部分合约期内的套餐可能需缴纳违约金。
2. 异地注销
若身处外地，可先拨打10000询问是否支持异地注销。若支持，按客服指引前往指定营业厅；若暂不支持，需通过其他线上方式处理。
三、申诉强制注销
若线上和线下渠道均无法办理，可通过以下流程强制注销：
1. 微信搜索“工信部12300”公众号，进入“用户申诉”-“提交申诉”。
2. 选择运营商（中国电信）、所属地区，填写天星卡号码和个人信息。
3. 在“是否向企业投诉过”选项中勾选“否”，弹出提示后选“是”，申诉理由填写“套餐强制绑定，沟通无果，请求注销”。
4. 提交后48小时内，工作人员将主动联系处理。
四、注意事项
1. 解绑关联服务
注销前需解除银行卡、社交账号等与手机号的绑定，避免信息泄露。
2. 自动注销风险
若长期欠费停机，电信可能自动回收号码，但可能影响个人信用记录，建议主动办理注销。
3. 话费退还
若账户有余额，可要求转移至其他电信号码或原支付账户；部分赠款或合约话费可能无法退还。
