一、停机保号（短期停用）
1. 线上办理
登录中国电信网上营业厅或APP，进入「业务办理」-「停机和复机」模块，验证身份后即可操作停机。停机期间需按月缴纳保号费（通常5元/月）。
2. 线下营业厅办理
携带本人身份证原件，前往任意电信营业厅办理停机保号。支持异地办理，建议优先选择大型营业厅。
3. 客服电话办理
拨打10000号，根据语音提示转人工服务，说明停机需求。客服核实身份后远程操作，即时生效。
二、注销销户（永久停用）
1. APP自助注销
打开中国电信APP，搜索「销户」功能，填写身份信息和银行卡号（用于退还余额），提交后48小时内会收到确认电话。次月20日左右完成销户。
2. 人工客服强制注销
若客服以“合约未到期”等理由拒绝，可多次拨打10000号坚持要求销户，或通过APP联系在线客服发送“我要销户”指令。态度需强硬，避免被推销套餐干扰。
3. 工信部申诉强制注销
通过微信搜索「电信用户申诉」公众号，提交申诉时选择「是」-「向企业投诉过但未解决」，描述诉求为“运营商拒绝办理销户”。48小时内会有专员联系处理，成功率极高。
注意事项
停机保号需账户余额≥保号费，欠费超60天将自动销号；
合约期内销户可能需支付违约金，建议先通过APP查询合约状态；
强制注销申诉后，若运营商未按时处理，可向12300工信部热线二次投诉。
