山东电信宽带/电话卡注销方法
一、线上注销流程
1. 通过中国电信APP办理
下载并登录中国电信APP，进入首页点击「10000人工服务」，向客服提出注销需求。
宽带注销需提前准备身份证原件，配合视频认证。
客服审核通过后，光猫等设备将由工作人员次日上门回收。
2. 拨打10000号客服电话
拨打10000号转人工客服，明确告知需注销宽带或电话卡。
若异地注销，客服会发送短信链接进行视频办理（需身份证验证）。
若涉及违约金争议，可要求客服核查合同条款，无纸质合同则无需缴纳。
3. 官网或微信渠道办理
登录中国电信官网，进入“我的账户”→“宽”→“注销宽带”，填写信息提交申请。
通过微信搜索“电信用户投诉”公众号，提交投诉并注明注销诉求。
二、线销流程
1. 营业厅办理
携带身份证原件及办理宽带时绑定的电信卡，前往就近营业厅申请注销。
若被告知需缴纳违约金，可要求查看纸质合同并核对签约条款。
2. 设备归还
注销宽带后，需归还光猫、路由器等设备，部分区域支持工作人员上门回收。
三、合约期/违约金争议处理
1. 协商减免违约金
若客服坚持需缴纳违约金，可强调办理时未被告知合约期条款，要求减免。
通过工信部（12300）、市长热线（12345）投诉，并联系电信客户经理协调解决。
2. 保留证据维权
线上缴费记录、通话录音等可作为维权凭证，用于后续追责或费用追讨。
注意事项
线上办理时需确保网络通畅，视频认证环节需身份证清晰可见。
若异地注销受阻，可要求客服通过身份证直接注销关联的宽带电话卡。
合约期内注销建议优先通过投诉渠道（工信部、市政平台）加速处理。
