一、必备证件材料
办理电信宽带退订业务时，需携带以下证件：
- 身份证原件：必须为宽带注册时使用的身份证件，需本人到场完成人脸识别验证
- 业务合同：若曾签订纸质协议，建议携带以备核查
- 账户信息：包含宽带账号、密码及套餐详情，可通过账单或运营商APP查询
二、设备归还清单
需完整归还装机时领取的设备及配件：
- 光猫（含电源适配器）
- 机顶盒及配套遥控器
- 运营商提供的路由器（如当时领取）
特殊配件如高清线、网线等根据装机记录决定是否归还，建议提前致电10000号确认
三、注意事项与流程
办理时效
建议避开每月1-3日系统出账期，选择月末办理可避免次月计费
费用结算
- 提前检查是否存在欠费或违约金
- 设备损坏需按价赔偿，遗失可购买同型号设备抵还
- 押金凭业务回执单退还
办理步骤
前往宽带注册地所在区营业厅，按「设备验收→身份核验→费用结算→业务注销」流程办理，全程约需20-40分钟
建议提前致电属地营业厅确认设备清单与材料要求，携带完整证件设备一次性办理可显著提升效率。保留业务回执单至少三个月以备后续查询
