西安电信宽带资费缘何引发争议？

资费不透明引发信任危机

西安电信宽带用户普遍反映套餐价格体系存在信息不对称问题。有消费者使用169元套餐十余年，发现同等服务新用户仅需80元，且包含更多流量和硬件设备。更有多起案例显示，用户在不知情情况下被开通19元/月的增值服务，维权时遭遇推诿。

新老用户价格差异悬殊

运营商营销策略导致价格倒挂现象严重：

• 老用户套餐迭代滞后，续费价格高于市场价30%-50%
• 线下营业厅仍推荐高价套餐，隐瞒优惠活动
• 携号转网政策执行不到位，设置隐形门槛

隐性收费与合约陷阱

2024年集中爆发的投诉显示，西安电信存在三类典型问题：

1. 未经同意开通提速包等增值服务
2. 维修过程中强制更换老旧设备
3. 以网络升级名义绑定三年合约

有用户因设备故障频繁报修，反被要求支付284元/月的设备采集费。

服务质量与资费不匹配

高价套餐未带来优质服务体验，城中村用户遭遇：

• 露天线路导致雨天频繁断网
• 维修响应时间超48小时
• 光猫设备以旧换新加重故障

2024年12月数据显示，西安电信宽带故障率较其他运营商高出27%。

西安电信宽带争议本质是商业利益与用户权益的失衡。建议监管部门建立资费公示制度、规范营销话术、完善老用户权益保障机制，同时加强服务质量监管，推动通信服务回归普惠本质。