一、官方维修电话

苏州地区用户可通过以下两种途径获取电信宽带维修服务：

• 全国统一客服热线：拨打10000后选择宽带报修
• 苏州本地服务电话：0512-65181000（工作日9:00-17:30）

二、联系客服的四种方式

根据用户使用习惯，推荐以下服务渠道：

1. 电话报修：拨打10000后按语音导航选择故障申报，需提供宽带绑定号码及故障描述
2. 在线客服：登录中国电信网上营业厅，通过「故障申告」模块提交维修需求
3. 手机APP：在「中国电信」APP首页点击「宽带报修」入口，上传故障现象照片
4. 线下营业厅：携带身份证件前往莫邪路323号2楼客户服务中心

三、报修后的注意事项

为提高维修效率，建议用户注意以下事项：

• 保持报修电话畅通，技术人员将在24小时内联系确认上门时间
• 提前准备宽带开户人身份证件及设备通电状态
• 如遇线路问题，可尝试重启光猫等待5分钟自动恢复