一、电话查询方式
电信用户可直接拨打全国统一服务热线10000，接通后按语音提示选择“宽带故障报修”选项。建议提前准备好宽带账号、身份证号码及故障现象描述，以便客服快速登记工单。
- 拨打10000选择人工服务
- 提供宽带绑定手机号或身份证号
- 描述具体故障现象
- 确认维修人员联系方式
二、在线自助报修
通过中国电信官方网站或「中国电信」APP可实现自助报修：
- 网页端：登录后依次点击“服务”-“宽带”-“故障报修”，填写联系人信息及故障描述
- APP端：在“宽带”模块选择“自助报修”，支持上传故障照片或视频
三、线下营业厅报修
花桥地区用户可携带身份证原件，前往以下任一服务网点：
- 花桥镇光明路电信营业厅（工作日9:00-17:30）
- 花桥地铁站便民服务点（周末正常营业）
四、报修进度查询
提交报修申请后，可通过以下方式查询处理进度：
- 拨打10000转人工客服查询
- 登录APP在“我的工单”查看实时状态
- 接收短信通知维修人员联系方式
注意事项
报修前建议先检查光猫指示灯状态，重启设备尝试恢复网络。如遇线路中断等紧急情况，可要求客服加急处理，电信承诺城区4小时内响应。
