客服电话联系渠道
通过以下电信官方服务热线可直接咨询宽带业务：
- 10000号
7×24小时全国统一服务热线，拨通后按语音提示选择「宽带业务」转人工服务 - 10001号
自助服务系统，可查询套餐资费与办理进度
通话高峰期建议选择上午9-11点致电，接通后提供装机地址可查询覆盖情况
在线客服接入方式
电信提供多渠道数字化服务平台：
- 微信搜索「中国电信客服」公众号，对话框输入「人工」转接
- 电信营业厅APP点击「在线客服」图标，输入「转人工」触发服务
- 官网客服窗口输入「陈经理预约」可申请专属回访
预约安装流程
通过电话或在线渠道完成申请后：
- 提供身份证信息进行实名认证
- 选择带宽套餐（200M/500M/1000M）
- 确认装机地址与上门时间
- 房产证明（租赁需附加房东授权）
- 申请人身份证原件
陈经理专属服务
企业客户与特殊需求用户可通过以下方式联系：
- 拨打10000号后按「9」键转大客户专线
- 在线客服备注「预约陈经理」获取专属回拨
- 发送需求至指定邮箱 qinan_kf@189.cn
服务承诺
秦安电信承诺城区用户申请后24小时内完成装机，乡镇地区不超过48小时。业务办理全程不收取装机费，光猫设备免费租赁使用
