禹州电信宽带故障应拨打哪个电话报修？

一、官方电话报修流程

禹州地区电信宽带用户遇到网络故障时，可直接拨打全国统一服务热线10000，接通后根据语音提示选择宽带故障报修选项。客服将收集以下信息：

• 宽带开户人姓名及身份证号
• 宽带绑定手机号码
• 具体故障现象描述

提交报修后，属地维修人员将在72小时内上门检测，建议用户保持通讯畅通以便接收维修预约通知。

二、故障自助排查指南

在等待维修期间，用户可尝试以下基础排查步骤：

1. 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
2. 重启设备：断开电源5分钟后重新通电
3. 核对宽带账单是否处于欠费状态

如以上操作无效，建议拍摄设备指示灯状态照片，便于维修人员远程诊断。

三、其他官方报修渠道

除电话报修外，禹州电信用户还可通过以下方式提交服务请求：

注意事项

每日9:00-11:00为话务高峰期，建议错峰拨打。若遇维修延迟，可致电10000转人工服务查询工单进度，必要时可要求提供书面处理方案。