一、电话报修流程

通过客服热线是最直接的报修方式，福州用户可拨打10000号后按以下步骤操作：

1. 接通后选择普通话/方言服务
2. 按语音提示选择「宽带报修」选项
3. 提供宽带账号或身份证号核对信息
4. 描述故障现象及发生时间

高峰期建议优先选择早9点前或晚8点后拨打，接通率提升40%以上。

二、在线渠道报修

推荐使用以下三种数字化报修方式：

• 官网报修：登录中国电信网上营业厅，在「宽带服务」找到故障报修入口
• 微信公众号：关注「中国电信福建客服」公众号，通过菜单「自助服务→宽带报修」提交工单
• 电信营业厅APP：在「查询办理」模块选择故障报修，上传故障照片可加快处理速度

三、自助故障排查

遇到网络中断时可先进行基础检查：

• 确认光猫/路由器电源指示灯状态
• 重启设备（间隔5分钟以上）
• 检查光纤接口是否松动
• 使用手机热点测试设备联网功能

若ONT设备红灯常亮，建议立即通过「故障描述」注明该现象。

四、注意事项

为保障维修效率，请注意：

• 保持预留电话24小时畅通
• 提前准备宽带开户证件复印件
• 记录故障发生时的错误代码
• 报修后48小时未处理可致电10000催促

维修人员上门时会佩戴工牌并出示工作单，建议核对信息后再允许入户检修。