福州电信千兆宽带升级助力智慧城市建设与服务品质提升

千兆网络升级：夯实智慧城市底座

福州电信通过实施光纤到房间（FTTR）技术，将千兆宽带入户改造从传统网线升级为光纤组网，实现全屋无死角覆盖。典型案例显示，用户家庭网络下载速率提升至1000Mbps，时延降低至毫秒级，为4K/8K视频、云办公等场景提供稳定支撑。

服务品质跃升：打造用户信赖品牌

通过”五个抓”服务体系创新，福州电信建立ODR在线纠纷解决机制，2023年投诉办结率100%，用户满意度提升23%。服务亮点包括：

1. 管理层每月8小时一线服务体验
2. 智慧营业厅24小时自助服务终端
3. 老年人专属闽南语服务专线

数智赋能：构建城市治理新范式

依托千兆网络打造的城市大脑系统已接入3大类21项城市服务：

福州电信通过”网络基建+服务创新”双轮驱动，实现千兆覆盖率与服务品质同步提升。2025年计划投入2.5亿元推进FTTR全域覆盖，构建”1毫秒时延圈”，为智慧城市发展提供更强数字动能。