一、官方客服电话查询
石家庄电信宽带用户可通过以下方式获取客服电话：
- 全国统一客服热线：10000（7×24小时服务），按语音提示选择宽带业务后转人工服务
- 自助服务热线：10001，提供自动语音查询服务
- 石家庄本地营业厅电话：0311-12345678（长安区解放大街营业厅）
二、在线渠道查询方式
互联网用户可通过以下数字平台获取服务信息：
- 官网查询：访问中国电信官方网站（www.chinatelecom.com.cn），在”联系我们”板块查找客服电话
- 手机APP：下载”天翼客服”APP，登录后通过在线客服获取电话信息
- 微信公众号：关注”中国电信”公众号，发送”客服电话”获取智能回复
三、营业厅现场查询
石家庄地区用户可携带身份证件前往以下网点：
- 长安区解放大街营业厅：解放大街188号
- 宽带专营网点：通过官网查询就近网点地址及联系电话
营业厅提供宽带密码查询、套餐变更等配套服务，建议提前电话确认营业时间
四、常见问题解答
Q：忘记宽带账号怎么办？
A：通过路由器管理界面（192.168.1.1）查看PPPoE账号，或携带身份证到营业厅查询
Q：非工作时间能否办理业务？
A：10000热线提供24小时人工服务，紧急故障可随时申报
石家庄电信用户可通过多渠道获取宽带服务支持，推荐优先使用10000客服热线处理紧急问题。日常咨询建议通过官方APP或微信公众号获取即时服务，复杂业务办理可预约前往实体营业厅。
