电信续费暗藏合约陷阱，老用户如何避坑？

一、电信续约四大常见陷阱

电信运营商常在续约过程中设置以下消费陷阱：

• 合约期绑定：以赠品诱导用户签订2-3年合约，提前解约需支付高额违约金
• 诱导续约话术：谎称“不续约无法使用”“老用户专属优惠”等虚假承诺
• 违约金条款：协议中隐藏违约金计算规则，最高可达剩余合约期全额费用
• 套餐升级陷阱：隐瞒更优惠新套餐，诱导用户维持高资费旧套餐

二、老用户避坑操作指南

建议通过以下方式保障自身权益：

1. 要求书面查看完整协议，重点核查合约期限、解约条件、违约金比例等条款
2. 拒绝任何口头承诺，要求将赠品内容、套餐细则写入纸质合同
3. 办理业务时全程录音，避免操作第三方支付授权、信用评估等风险行为
4. 每月核查账单，警惕自动续费、增值服务等隐形收费项目

三、遭遇纠纷如何维权

若已陷入合约纠纷，可通过以下途径维权：

• 收集通话录音、业务单据、短信记录等完整证据链
• 优先通过运营商官方客服渠道投诉，要求书面处理结果
• 向工信部（12300）提交服务协议、扣费凭证、协商记录发起申诉
• 涉及金额较大时，可向当地消协或通过司法途径维权

电信续费合约往往通过复杂条款设计损害消费者权益，建议用户保持三个基本原则：不轻信口头承诺、不签署空白协议、不授权第三方支付。日常注意保存业务办理凭证，定期核查账户变动，遇到侵权行为应及时固定证据并多渠道维权。