核实来电信息基础方法

接到自称电信维修人员的电话时，首先应保持冷静并记录关键信息。可要求对方提供工号、服务区域等具体内容，随后通过官方渠道进行二次验证。建议询问维修事项的具体服务单号，正规企业通常具备完整的工单管理系统。

利用官方渠道验证身份

• 通过电信运营商官方APP查询维修工单状态
• 拨打客服热线转接人工服务核实工号信息
• 使用反诈中心APP的”身份核实”功能验证来电号码

特别注意维修人员的联系方式应为公司统一号码，即使更换工作人员也不会变更对外服务电话。

识别诈骗电话常见特征

诈骗分子常表现出以下行为模式：要求提供银行卡信息、诱导点击不明链接、使用非官方沟通工具（如个人微信/QQ）。正规维修服务不会要求客户进行转账或提供短信验证码。

紧急情况处理流程

1. 立即终止通话并记录通话时间
2. 通过官方渠道确认服务真实性
3. 向公安机关及反诈中心举报可疑号码
4. 冻结涉及资金账户