一、物理连接检查
当出现宽带连接异常时，首先执行以下基础检查：
- 确认光猫/路由器的电源指示灯正常显示
- 检查WAN口网线与宽带接口的物理连接状态，重新插拔两端水晶头
- 使用备用网线测试LAN口连接，排除线材损坏可能
特别需注意光纤接口清洁度，灰尘可能导致光信号衰减
二、路由器配置验证
通过192.168.1.1访问管理界面后，按顺序检查：
- WAN口设置中选择PPPoE拨号模式
- 核对运营商提供的宽带账号密码（区分大小写）
- 确认DHCP服务已开启并分配192.168.1.X网段地址
- 检查MAC地址克隆功能是否异常触发
三、拨号失败处理方案
当管理界面显示PPPoE拨号失败时：
- 断开路由器直连光猫进行单机拨号测试
- 致电10000号查询账号状态与线路质量
- 尝试修改MTU值为1492解决数据包分片问题
四、进阶排查方法
针对复杂故障场景建议：
| 现象 | 解决方案 |
|---|---|
| DNS解析失败 | 手动设置114.114.114.114备用DNS |
| 5G频段断流 | 切换至2.4G频段测试信号稳定性 |
建议定期检查路由器固件版本，新型号设备建议每季度更新驱动
通过系统化排查可解决90%的宽带连接问题，重点需关注物理连接完整性、账号配置准确性和设备兼容性。当自行排查无效时，建议保存路由器系统日志供专业人员分析
