摘要说明

忘记电信宽带账号时，可通过手机验证或身份证验证两种主要方式快速找回，本文详细介绍通过官方APP、微信公众号的操作流程，并提供其他备用解决方案。

通过中国电信APP找回

使用已绑定宽带的手机号登录APP，按以下步骤操作：

1. 打开APP首页，点击「查询办理」频道
2. 选择「宽带」服务菜单中的「宽带账号找回」
3. 选择「手机验证」或「身份证验证」方式提交信息
4. 通过人脸识别完成身份核验后显示账号

通过微信公众号找回

关注「中国电信」公众号后操作流程：

• 点击菜单栏「我要查询」→「故障快修」
• 选择「忘记账号&密码」选项进入验证页面
• 输入宽带安装地址和身份证号码提交查询
• 系统自动返回关联的宽带账号

其他辅助方法

当无法使用上述方式时，可尝试以下途径：

• 拨打10000客服热线，提供身份证信息人工查询
• 检查光猫设备表面贴纸记录的账号信息
• 查找宽带安装合同或缴费单据中的书面记录

注意事项

手机验证需使用已实名认证的电信手机号，身份证验证要求与宽带开户信息完全一致。建议优先使用APP实名认证功能，可避免人工核验的等待时间。