电信宽带业务全流程指南与故障处理手册
业务办理流程
办理电信宽带需按照标准化流程操作：
- 覆盖查询：通过客服热线或官网查询所在区域网络覆盖情况
- 套餐选择：根据需求选择200M/500M/1000M带宽，可选单宽带或融合套餐
- 证件准备：携带身份证原件及复印件办理实名登记
- 费用缴纳：包含初装费及首月套餐费，支持现金/刷卡/电子支付
- 安装预约：可选择次日起3个工作日内上门时间
安装注意事项
技术人员上门安装时需注意：
- 提前清理设备安装区域，确保电源插座可用
- 光纤入户需配合开门检查线路走向
- 测试网络速度需使用有线连接方式
- 妥善保管装机工单及设备保修卡
常见故障处理
| 错误代码 | 处理方案 |
|---|---|
| 678 | 重启光猫→检查网线→联系客服 |
| 691 | 核对账号格式→密码重置→查询欠费 |
| 769 | 启用本地连接→更新网卡驱动 |
其他高频问题包括：
- 网速不达标：建议使用speedtest.cn测速并截图
- 频繁断线：检查分线器接触→更换网线
售后服务保障
电信提供多维服务支持：
- 24小时客服热线：10000号语音导航
- 掌上营业厅：故障自助诊断功能
- 工程师响应：城区4小时上门承诺
