一、免费维修情形
中国电信宽带用户享有以下免费维修服务：
- 保修期内设备非人为损坏（自安装之日起计算）
- 室外光纤/网线线路故障（包含主干光缆及楼道分线盒）
- 运营商责任导致的信号传输故障
用户通过10000号报修后，城镇区域48小时内完成修复，农村地区72小时内响应
二、收费服务标准
| 服务类型 | 收费范围 | 参考依据 |
|---|---|---|
| 室内网线更换 | 20-50元/米 | |
| 光纤熔接服务 | 100-200元/次 | |
| 设备更换（光猫/路由器） | 200-500元 |
特殊施工场景可能产生附加费用：墙体开孔（50-100元/孔）、高空作业（+30%基础费）
三、费用影响因素
- 故障责任认定：人为损坏需承担材料+人工费
- 服务协议类型：政企用户享更优保修政策
- 维修复杂度：隐蔽工程修复费用更高
电信宽带维修实行分级收费制度，建议用户定期检查室内线路，避免人为损坏产生额外支出。遇故障优先通过官方渠道报修，维修前确认费用明细
