电信宽带线上-线下注销指南：设备归还与合约期处理流程

• 一、线上注销操作流程
• 二、线下营业厅办理指南
• 三、设备归还注意事项
• 四、合约期终止处理方法

一、线上注销操作流程

通过运营商官方渠道可完成线上注销，登录中国电信APP或微信公众号，在「服务大厅」选择「宽带拆机」入口。需准备身份证照片进行人脸识别验证，提交宽带账号及设备序列号等信息，确认无欠费后生成电子受理单。审核通过后将收到短信通知，设备需邮寄至指定地址（附回执单），建议选择到付并保留物流凭证。

二、线下营业厅办理指南

线下办理需携带身份证原件至宽带注册地所属营业厅，通过自助取号机选择「宽带注销」业务。建议提前拨打10000号确认以下事项：

• 查询合约到期状态与违约金金额
• 获取设备回收标准清单（含光猫、机顶盒、电源线）
• 核实跨区办理限制（仅支持归属地营业厅）

三、设备归还注意事项

设备丢失需现场签署赔偿协议，支持话费余额扣款或现金支付。建议提前通过运营商APP查询设备绑定状态，异常磨损需提供购买凭证核验。

四、合约期终止处理方法

合约期内注销需完成以下步骤：

1. 拨打客服热线查询剩余合约时长
2. 计算违约金（公式：月租费×剩余月份×30%）
3. 线上提交《提前解约申请书》或线下签署解约协议

建议在合约到期前30天办理注销，可避免产生次月计费。跨省用户可申请远程视频核验，但设备仍需通过邮寄归还。完成所有流程后，务必索要《业务终止确认书》并保存6个月。