一、检查物理连接状态

出现断网时，首先应检查光猫、路由器的物理连接状态。确保电源线、光纤线、网线均牢固插入对应接口，若发现线路老化或接口松动需及时更换。建议拔插所有连接线后，观察光猫POWER灯是否常亮，LAN口指示灯是否正常闪烁。

二、验证设备运行状态

按顺序执行设备重启操作：先断开光猫电源等待30秒，再断开路由器电源重启。此操作可清除设备缓存，解决90%以上的临时故障。重启后观察以下现象：

1. 设备指示灯是否恢复正常
2. 尝试用网线直连光猫测试
3. 检查其他设备能否联网

三、排查账号与套餐问题

通过电信营业厅APP或官网查询账户状态，重点确认：

• 宽带是否欠费或到期
• 套餐速率是否被降级
• 是否存在区域服务中断公告

老旧套餐用户需注意，低兆速宽带在多设备连接时易出现资源抢占问题，建议升级至200M以上光纤套餐。

四、使用专业诊断工具

登录中国电信”智慧家庭”服务平台，使用内置的宽带诊断功能：

1. 自动检测光功率强度
2. 分析网络丢包率
3. 生成故障定位报告

若检测结果显示线路衰减值＞28dB，需立即联系装维人员检修光纤线路。