一、中国电信APP查询

通过官方APP查询是最便捷的方式，具体操作流程如下：

1. 打开中国电信APP，点击底部导航栏的【首页】图标
2. 在功能列表中选择【查询办理】-【宽带】选项
3. 点击【查装维进度】进入订单查询页面
4. 可选择通过联系电话、宽带账号或订单编号查询进度

二、官方网站查询

网页端查询适用于电脑用户，需完成以下步骤：

• 登录中国电信网上营业厅个人中心
• 在【我的套餐】页面查看业务状态
• 通过服务密码验证身份后可查看详细工单信息

三、人工客服查询

特殊情况下可致电10000号客服热线：

• 提供申请时登记的身份证号和联系电话
• 客服可实时查询工单所处处理阶段
• 支持催单和预约时间修改服务

注意事项

查询时需注意：宽带新装业务需等待24小时系统同步，故障维修订单仅显示3个月内记录，订单进度中可直接查看装维人员联系方式。