在线客服查询

通过中国电信官方在线客服渠道，用户可快速获取欠费信息：

• 登录中国电信网上营业厅，在对话框输入“欠费查询”并提交宽带账号信息
• 通过官方微信公众号“中国电信”发送“欠费查询”指令
• 使用天翼生活APP内置的智能客服功能进行实时对话

营业厅APP查询

中国电信官方APP提供完整的欠费查询功能，操作流程如下：

1. 下载安装最新版“中国电信”APP并登录账号
2. 在首页选择「费用查询」或「账单详情」功能模块
3. 选择对应月份查看具体欠费金额及账单明细

该方式支持历史账单追溯和在线缴费功能，数据更新实时同步

热线电话查询

拨打客服热线10000号可通过以下步骤查询：

• 按语音提示选择「账单服务」→「欠费查询」
• 转接人工客服后提供身份证号或宽带账号进行验证
• 通过IVR系统自动播报当前欠费状态和应缴金额

注意事项

查询时需注意：

• 确保查询账号与宽带绑定信息一致
• 建议在每月1-5日查询最新账单周期数据
• 警惕非官方渠道发送的欠费通知信息