欠费停机处理流程
当宽带账户出现欠费时，运营商将按《电信条例》暂停服务。用户需按以下流程处理：
- 通过10000号客服或掌上营业厅查询欠费明细
- 结清欠费后选择停机保号或复机服务
- 超过30日未缴费将自动注销宽带账户
滞纳金减免申请步骤
因特殊原因产生的滞纳金可通过以下方式申请减免：
- 携带收入证明/医疗证明等材料至营业厅协商
- 通过10000号客服提交书面减免申请
- 投诉至工信部或12345热线（处理周期3-7个工作日）
| 处理阶段 | 金额变化 |
|---|---|
| 营业厅协商 | 4000元→2000元 |
| 客服二次协商 | 2000元→600元 |
停机保号与复机操作
通过线上线下渠道均可办理：
- 线上：掌厅APP→查询办理→宽带停复机
- 线下：持身份证至营业厅办理
停机保号期间每月收取5-10元保号费
注意事项与投诉渠道
- 办理复机需结清所有欠款
- 滞纳金计算标准为欠费金额的0.3%/日
- 保留业务受理单作为凭证
