电信宽带检修网站如何查询报修进度？

一、通过官方客户端查询进度

中国电信APP提供最便捷的查询通道，具体操作步骤如下：

1. 打开应用首页，点击「宽带」服务入口
2. 在功能列表中选择「宽带报修进度查询」或「查装维进度」
3. 输入宽带账号、身份证号等验证信息

系统将显示当前工单状态，包含工程师联系方式、预计上门时间等详细信息。

二、官方网站查询入口

电脑端用户可通过以下步骤操作：

• 登录中国电信网上营业厅
• 在「服务支持」版块选择「宽带服务」
• 点击「装移修订单」查询历史记录

该平台支持通过订单编号、联系电话等四类信息进行精确检索。

三、电话与营业厅查询方式

传统查询渠道仍保持高效服务：

电话查询时可要求客服发送进度短信，营业厅查询需核对账户实名信息。

四、进度跟进与提示

系统化跟进策略可提升处理效率：

• 在途工单支持在线催单或改约时间
• 竣工订单自动推送满意度评价
• 异常状态工单触发系统预警

建议用户保存12位报修单号以便快速定位，超过48小时未处理可申请加急。

电信宽带用户可通过移动端、PC端、热线电话三大渠道实现全流程进度追踪，其中官方APP提供实时互动功能，建议优先选用数字渠道获取最新处理动态。