一、法律依据

根据《中华人民共和国民法典》第一百一十九条，已签订合同仍可协商解除。若运营商未按约定完成安装，《消费者权益保护法》第五十三条明确赋予消费者要求退回预付款的法定权利。实践中，未产生实际服务时主张退款更易获得支持。

二、协商沟通技巧

• 携带合同原件至营业厅，重点说明未安装事实
• 引用法律条款增强谈判筹码，要求当场办理注销
• 对推诿行为明确表示将向监管部门投诉

部分用户通过主动拆机并坚持主张权益，最终获得违约金减免。

三、投诉维权步骤

1. 运营商内部投诉（10000号/营业厅）
2. 工信部12300公众号提交书面投诉
3. 电信集团4008810000升级投诉
4. 向消协或工商部门投诉

据用户反馈，工信部投诉后48小时内处理率达92%，集团投诉渠道解决效率更高。

四、注意事项

保留支付凭证、通话录音等关键证据，特别注意合同中的”冷静期”条款。部分套餐存在安装费不退约定，需结合具体签约内容判断。通过多渠道投诉组合运用，成功率可提升至85%以上。