一、办理条件与准备材料
办理宽带暂停服务需满足以下条件：账户无欠费、不在合约期内且未关联其他重要业务。需准备本人身份证原件及宽带账号信息，包年用户需注意特殊条款。
二、线上办理流程
- 登录中国电信APP或网上营业厅
- 选择「查询办理」-「宽带」-「宽带停复机」
- 验证身份后提交停用申请
线上办理需注意：包年用户可能无法线上报停，需通过客服热线处理。
三、线下办理流程
- 携带身份证件至营业厅
- 填写《停止服务申请表》
- 归还路由器等设备（如需）
四、注意事项与常见问题
• 停机期间不收取基础服务费，但可能产生设备保管费
• 合约期内停用需承担违约责任
• 停机后无法查询使用记录，需提前备份数据
| 项目 | 说明 |
|---|---|
| 停机保号费 | 5元/月（部分地区） |
| 设备押金 | 光猫200元/台 |
五、复机操作指南
恢复服务可通过相同渠道办理：线上提交复机申请或线下结清费用后激活，复机后需重启光猫设备。
建议优先选择线上办理停机业务，合约用户需提前协商解决方案。办理前务必确认账户状态并备份重要数据，停机期间保留业务凭证以便后续复机。
