电信宽带暂停服务办理指南：停机保号与停复机业务详解

业务定义与适用场景

停机保号指用户长期不使用宽带但需保留号码/套餐的专项服务，适用于搬迁过渡期或长期外出场景。停复机业务则为短期暂停服务功能，适用于出差、旅行等1-6个月内的临时需求，通过APP或营业厅可快速恢复服务。

停机保号办理指南

办理方式分为两种途径：

• 线上办理：登录中国电信APP，依次选择【查询办理】→【手机停复机】→【立即办理】，需验证身份信息
• 线下办理：携带身份证原件至营业厅，说明停机保号需求及保留时长，工作人员将登记生效时间

停复机业务操作流程

具体操作步骤根据办理渠道有所不同：

1. APP办理：首页进入【查询办理】→【宽带】→【宽带/固话停复机】，选择停机时长并提交申请
2. 营业厅办理：通过自助服务终端或柜台完成停机登记，复机时需重新验证账户状态

费用标准与注意事项

注意事项：办理前需结清欠费；停机期间套餐基础费仍会计收；复机后需重启光猫设备。