一、官方客服电话

中国电信宽带用户可直接拨打全国统一服务热线：10000，接通后根据语音提示选择「宽带报修」服务选项，系统将自动转接人工客服。24小时自助服务可拨打10001，通过智能语音系统完成故障申报。

二、其他服务热线

• 全球客服专线：400-888-2580
• 投诉监督电话：400-881-0000
• 企业服务专线：010-58501800

三、报修流程说明

1. 拨打10000接通人工服务
2. 提供宽带绑定人姓名及联系电话
3. 描述具体故障现象
4. 获取维修工单编号
5. 等待本地维修点3日内上门

四、在线报修方式

通过「中国电信网上营业厅」或「电信营业厅」APP提交工单，支持上传故障照片和视频。短信编辑「宽带报修」发送至10001可触发自助服务流程。