一、拨打前的准备工作

在拨打10000热线前建议做好以下准备，可缩短沟通时间：

1. 准备好宽带账号或绑定的手机号
2. 记录光猫/路由器的指示灯状态
3. 确认故障发生时间和具体表现

建议将身份证放在手边，部分服务需验证用户信息。提前排除电源松动、网线脱落等基础问题可避免无效报修。

二、快速转接人工服务

拨打10000后按照以下步骤操作：

• 听到语音提示立即按「0」转人工
• 明确告知「宽带故障报修」需求
• 提供宽带末四位编号加速查询

高峰期可尝试工作日上午9-11点拨打，接通率更高。如遇复杂故障，可要求客服生成工单追踪处理进度。

三、自助服务与在线报修

中国电信提供多渠道报修方式：

微信公众号「中国电信」同样提供24小时自助报修服务，上传故障照片可帮助工程师预判问题。