电信宽带故障手机报修操作指南
一、故障自查步骤
在正式报修前，建议先完成以下基础排查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 尝试重启网络设备（等待30秒后通电）
- 确认宽带账号是否欠费（通过短信或APP查询）
- 测试不同设备的网络连接情况
二、APP报修流程
通过中国电信APP报修的操作路径：
- 打开APP首页，点击底部「查询办理」
- 选择左侧「宽带」服务菜单
- 点击「故障报修」入口
- 填写联系人、故障描述（建议包含以下要素）：
- 故障发生时间
- 设备指示灯状态
- 已尝试的解决方法
- 提交表单等待系统确认
三、电话报修方式
紧急情况下可拨打10000号人工服务：
- 接通后按「0」转人工客服
- 提供宽带账号/身份证信息验证
- 描述故障现象（建议提前记录错误代码）
- 确认维修人员上门时间（通常24小时内）
四、在线客服辅助
微信端快速报修通道：
- 进入「中国电信客服」公众号对话框
- 发送「宽带报修」触发服务菜单
- 根据指引填写电子工单
- 可实时查询维修进度
