电信宽带故障应拨打哪个报修电话？

一、官方报修电话

中国电信为用户提供以下三种报修电话，可根据需求选择：

• 10000：全国统一客服热线，支持宽带故障报修、投诉建议等全业务，7×24小时全天候服务
• 96169：宽带VIP服务专线，提供优先响应和专业技术人员支持
• 10010：部分地区用于基础宽带问题咨询的辅助热线

二、自助报修渠道

除电话报修外，还可通过以下方式提交故障申报：

1. 登录中国电信网上营业厅，在「宽带报障」页面提交工单
2. 通过电信官方APP的「在线客服」功能进行实时沟通
3. 联系装机时预留的片区维护人员电话

三、投诉建议渠道

若问题未得到妥善处理，可依次通过以下途径维权：

• 拨打12345政务服务热线反映情况
• 登录工信部电信用户申诉受理中心网站(yhssglxt.miit.gov.cn)提交投诉
• 通过国家信访局网站(wsxf.gjxfj.gov.cn)进行行政申诉

四、维修流程说明

电话报修后的标准处理流程包括：

五、常见问题处理

建议先尝试以下基础排查：

• 检查光猫/路由器电源指示灯状态
• 重启设备并等待5分钟再连接
• 通过「中国电信」APP进行线路自检

建议优先拨打10000热线进行常规报修，紧急情况可选择96169专线。如遇区域性网络中断，可通过电信官网查看实时公告。保留好报修工单编号，便于后续进度查询。