一、投诉前的准备工作
在拨打10000号投诉前，建议先检查宽带账号状态是否欠费，确认光猫指示灯是否异常（如红灯或黄灯闪烁），并记录故障现象如断网时间、错误代码等信息。同时准备好身份证号码、宽带安装地址等必要信息，以便快速完成身份核验。
二、拨打10000号的具体操作步骤
通过手机或固话拨打10000号后：
- 根据语音提示选择语言服务（通常按1选择普通话）
- 听到主菜单后直接按3进入「投诉建议」通道（避免选择2号故障报修通道）
- 向客服人员说明：光猫指示灯状态、故障持续时间、已尝试的解决措施等核心信息
- 要求生成带有处理时效的投诉工单（普通报修工单处理优先级较低）
三、其他有效投诉渠道
若电话投诉未有效解决，可选择以下补充方式：
- 官网投诉：登录中国电信官网「服务支持」板块提交书面投诉
- APP投诉：通过「中国电信」APP的「宽带报障」功能上传图片证据
- 线下投诉：携带光猫设备到营业厅现场检测并登记投诉
四、投诉注意事项
投诉过程中需注意：要求客服明确告知工单编号及承诺处理时限（通常城区24小时内响应），若超时未解决可升级至工信部投诉（拨打12300或登录工信部官网）。建议全程录音保存沟通记录，涉及维修人员服务态度问题时可要求更换维修团队。
