电信宽带故障如何在线报修？

一、自助故障检测

在提交报修前建议完成以下基础检查：

1. 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
2. 重新插拔网线接口并重启设备
3. 登录电信营业厅查询账户是否欠费

二、网页端报修流程

通过中国电信官方网站的操作步骤：

1. 访问官网首页点击全部服务入口
2. 在宽带专区选择故障报修标签
3. 填写联系人信息与故障现象描述
4. 输入短信验证码提交工单

三、手机APP报修指南

使用中国电信APP的操作路径：

• 首页底部导航栏切换至查询办理
• 在左侧菜单栏选择宽带 > 宽带报障
• 勾选需要报修的宽带账号
• 上传故障现象照片(可选)

四、报修后注意事项

提交工单后需注意：

• 保持预留电话畅通接收工程师联系
• 通过APP服务进度查询跟踪处理状态
• 若24小时未解决可致电10000催办

通过整合网页端、移动端的数字化服务渠道，用户可快速完成宽带故障申报。建议优先使用APP提交工单，该平台支持图片上传与进度可视化跟踪，相比传统电话报修效率提升约40%。