一、通过官方APP报修
登录中国电信营业厅APP，依次点击「查询办理」-「宽带」-「故障报修」，按照提示填写联系人信息、故障现象描述并提交。系统将自动生成工单并推送至维修部门。
- 打开APP首页选择「查询办理」
- 在左侧菜单栏点击「宽带」
- 选择「宽带报障」提交工单
二、官网在线客服
访问中国电信官方网站，在网页右下角找到悬浮客服窗口。点击「立即咨询」后，在对话框中输入「人工客服」，系统将自动转接至宽带故障处理专员。
特别提示：工作时段（8:30-22:00）可优先选择视频客服功能，通过屏幕共享让工程师远程诊断网络问题。
三、微信公众号服务
关注「中国电信」公众号，发送关键词「宽带报修」获取智能引导。根据提示完成以下步骤：
- 拍摄并上传故障设备状态照片
- 填写详细地址和联系方式
- 选择预约维修时间段
系统将实时推送工程师联系方式和服务进度。
四、自助服务流程
在提交人工报修前，建议先通过智能客服完成基础检测：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 使用APP的「网络诊断」功能
若自助检测显示「外部线路故障」，可直接获取预计修复时间，避免无效等待。
通过多渠道在线服务系统，用户可快速完成宽带故障申报与进度追踪。建议优先使用APP和官网渠道，可获得包含图片上传、实时定位等增强功能。遇紧急断网时，可同时拨打10000按1+0转人工催办。
