电信宽带搬家迁移流程、移机手续及新地址安装指南

一、移机前准备事项

办理电信宽带移机前需准备以下材料：本人身份证原件、宽带账号信息、新地址的房产证明或租赁合同。建议提前一周联系客服确认新地址网络覆盖情况，避免因线路资源不足导致迁移失败。

二、办理流程详解

电信宽带移机支持线上线下两种方式：

1. 线上办理：登录中国电信APP或官网，进入“宽带移机”栏目，填写新地址及联系方式后提交申请，系统将在24小时内派单；
2. 线下办理：携带材料至营业厅填写《宽带移机申请表》，工作人员现场核验信息并生成工单。

三、新地址安装指南

完成申请后需执行以下步骤：

• 预约上门时间：通过短信链接或微信公众号选择工程师及安装时段；
• 设备迁移：自带光猫、路由器至新地址，工程师负责外网调试；
• 网络测试：使用测速工具验证下载/上传速率，确保稳定性达标。

四、费用说明与政策

2025年电信宽带移机实行差异化收费：

上海、广州等城市推出“宽带并存服务”，旧地址网络可保留30天。

五、注意事项与建议

为保障迁移顺利，建议：提前规划新居网络布线点位；保留原光纤接口保护套；迁移完成后核查账单项目；若遇线路问题可拨打10000号优先排障。