一、在线服务平台操作

通过电信官方网站的密码找回功能，用户可自助完成验证流程。登录中国电信网上营业厅后，在”宽带管理”版块选择密码重置选项，需验证注册手机号码接收动态验证码。

二、移动端解决方案

电信掌上APP和微信公众号均提供快捷服务入口。在APP”我的宽带”模块中，通过生物识别验证后可直接查看当前密码或进行重置操作。

• 微信公众号：绑定宽带账户后发送”密码找回”指令
• 掌上营业厅：支持指纹/面部识别快速验证
• 短信验证：接收6位数动态验证码确认身份

三、人工服务渠道

拨打10000客服热线时，系统会通过语音识别验证机主身份。提供身份证号码及装机地址等备案信息后，客服人员可协助重置密码。营业厅办理需携带身份证原件，工作人员通过系统查询后现场打印新密码凭证。