电信宽带如何线上退订？分步指南

一、准备材料

开始退订前需准备：

1. 身份证原件照片（需在有效期内）
2. 宽带账号及绑定的手机号码
3. 租赁设备（光猫、机顶盒等需归还）

二、APP退订流程

通过中国电信APP操作步骤：

1. 首页点击「查询办理」进入服务页面
2. 选择「宽带业务」→「宽带销户」选项
3. 填写身份证号码、设备编码等信息并提交
4. 等待2小时内接听客服确认电话

三、官网退订流程

网页端操作注意事项：

• 需使用宽带账号密码登录网上营业厅
• 在「我的账户」找到宽带服务管理页面
• 提交退订申请后需在线签署电子协议

四、微信小程序退订

特殊场景操作指引：

1. 搜索「中国电信远程柜台」小程序
2. 视频通话验证身份后提交退订申请
3. 收到短信通知后3日内归还设备

五、注意事项

关键风险提示：

• 合约期内退订需支付违约金（日息0.05%）
• 未归还设备将扣除200-500元押金
• 次月10日前可申请撤回退订

建议优先使用APP办理退订，业务高峰期可选择微信视频办理。退订成功后需保留回执编号至少90日，以备后续设备押金退还核查。