一、上海地区家庭用户

自2024年3月15日起，上海电信个人与家庭客户通过营业厅、10000号或微信公众号办理宽带迁移，可享受永久免费移机服务。该服务包含：

• 新旧地址宽带并存1个月的上网服务
• 当日16点前申请承诺当天上门安装
• 宽带网龄永久保留权益

二、七星级信用用户

中国电信七星级用户可享受全国范围内每年一次的免费移机权益。服务标准包含：

1. 通过网上营业厅或线下网点办理
2. 24小时内工程师上门服务
3. 包含设备调试与线路迁移

三、限制条件与注意事项

以下用户群体暂不享受免费移机服务：

• 政企专线用户和校园宽带用户
• 存在欠费记录或未结清账单的用户
• 特殊套餐用户（如360包年宽带）

办理前需确认新地址网络覆盖情况，跨省移机需重新签订协议。