一、双停开机业务定义
电信宽带双停开机业务包含停机保号与复机开通两项服务。停机保号允许用户在保留宽带账户的前提下暂停服务，期间仅收取基础保号费；复机则通过线上/线下渠道恢复网络使用功能，适用于阶段性外出或设备维护等场景。
二、停机复机办理流程
线上办理步骤
- 登录中国电信APP，进入「查询办理」模块
- 选择「宽带」分类下的「宽带/固话停复机」
- 验证身份信息后提交申请，实时生效
线下办理要求
- 需携带身份证原件至营业厅
- 结清欠费后方可办理停机
- 复机需工作人员系统操作
三、费用说明与计费规则
| 项目 | 费用标准 |
|---|---|
| 停机保号费 | 5-10元/月（按套餐类型） |
| 复机手续费 | 0-20元（部分地区减免） |
| 欠费补缴 | 需结清历史欠费 |
四、注意事项与常见问题
办理停机前需注意：①合约期内套餐可能产生违约金 ②融合套餐需同步办理手机号停机 ③停机次月起停止收取套餐费。特殊情况下若遇公安系统误停，需通过营业厅提交复机申请并配合身份核验。
电信宽带停复机业务通过灵活的线上办理渠道和透明化收费机制，为用户提供便捷服务。建议优先使用官方APP操作，特殊情况下及时通过10000号或线下网点沟通处理，避免因欠费或证件过期导致业务办理失败。
