电信宽带包年如何办理暂停服务？

一、办理条件说明

电信宽带包年用户需满足以下条件方可申请暂停服务：需已完成全年费用结算且无欠费记录；设备需保持完好未损坏状态；特殊暂停需提供有效证明文件（如病例证明、入伍通知书等）。协议期内用户原则上不可办理暂停，需待合约期满后申请。

二、线下办理流程

携带以下材料前往归属地营业厅：

1. 本人身份证原件及复印件
2. 宽带开户凭证或设备押金单
3. 填写《宽带业务暂停申请表》

工作人员将现场验证设备完整性并开具暂停回执单，次月起停止计费。

三、线上办理方式

通过中国电信官方渠道办理暂停：

• 掌上营业厅APP：进入「服务」-「办理」-「宽带停复机」
• 网上营业厅：登录后选择「业务办理」-「宽带业务」-「停机保号」
• 客服电话：拨打10000按3号键转人工服务

线上办理需完成人脸识别验证，停机生效时间为次个自然月。

四、注意事项提醒

办理暂停期间需注意：暂停期间设备需自行保管，遗失需照价赔偿；最长可暂停12个月，超期自动转为拆机状态；恢复使用时需补缴暂停期间保号费（5元/月）。