电信宽带光纤口未连接，如何排查故障原因？

一、检查物理连接状态

光纤口未连接时，首先应确认光纤线与天翼网关接口是否完全插入，拔插光纤线确保接口无松动。检查光纤线是否存在折损或老化现象，弯折角度应大于90度以避免信号衰减。同时确认光猫电源正常，设备通电指示灯常亮。

二、重启设备并观察指示灯

按以下顺序执行设备重启操作：

1. 拔掉光猫和路由器电源线
2. 等待2-3分钟释放残余电荷
3. 先接通光猫电源，待PON灯常亮后再启动路由器

重启后若光信号灯仍为红色，需检查入户光纤接口是否插接牢固，必要时使用酒精棉清洁光纤端面。

三、联系运营商排查线路

当自主排查无效时，应立即通过以下方式联系电信客服：

• 拨打10000号选择宽带故障报修
• 通过电信APP提交维修工单并上传指示灯照片
• 前往营业厅携带设备进行现场检测

报修时应明确说明故障现象、已尝试的解决措施及设备型号，便于工程师携带适配配件上门维修。

光纤口连接故障可通过「物理检查-设备重启-专业维修」三级流程系统排查。日常使用中应避免光纤线过度弯折，定期检查接口清洁度。多数连接问题通过基础操作即可解决，复杂线路故障需依赖运营商专业技术支持。