一、线上办理停机复机

通过中国电信官方渠道办理停机复机可享受24小时自助服务：

1. 登录「中国电信APP」点击底部【查询办理】
2. 在左侧菜单选择【宽带】服务模块
3. 找到【宽带/固话停复机】功能入口
4. 输入宽带账号、身份证号及服务密码完成验证

系统即时生效，次月起停止收取套餐费用。建议办理前确认无欠费记录。

二、线下营业厅办理流程

需携带以下材料至实体营业厅：

• 开户人身份证原件
• 宽带设备（光猫/机顶盒）
• 纸质版服务协议（如有）

工作人员将现场核验设备完整性并出具业务回执，办理时长约15-30分钟。

三、违约金处理指南

合约期内提前注销可能产生违约金：

实际收取金额根据合约剩余时长计算，建议保留原始协议作为凭证。

四、注意事项

• 停机保号费标准：5-10元/月（各地有差异）
• 欠费用户需结清款项才能复机
• 融合套餐停机需同步处理关联手机号
• 设备损坏可能影响违约金减免