停机复机流程说明
电信用户可通过线上/线下两种方式办理宽带停复机业务：
- 线上办理：登录中国电信APP，选择【查询办理】-【宽带】-【宽带/固话停复机】完成操作
- 线下办理：携带身份证原件至营业厅柜台办理，需配合工作人员完成身份核验
停机整月收取12元/月端口占用费，停机申请24小时内生效，复机办理3小时内生效
拆机办理流程
办理拆机需满足以下条件：
- 合约期已到期或完成违约处理
- 已结清所有欠费及当月费用
- 备齐光猫、机顶盒等终端设备
办理途径包含：①电信官网/APP在线申请 ②拨打10000号客服 ③营业厅现场办理
费用与违约金说明
| 合约情况 | 违约金计算方式 |
|---|---|
| 合约期内拆机 | 剩余月数×月费×50% |
| 设备未归还 | 按设备原价赔偿 |
费用减免可通过电信APP投诉或工信部申诉渠道协商处理
注意事项
- 停机期间仍会产生端口占用费
- 拆机前需备份宽带账号数据
- 争议处理建议保留业务办理凭证
建议用户优先选择线上渠道办理业务，合约期内办理拆机需特别注意违约金条款。遇服务纠纷时，可通过工信部投诉维护合法权益
