一、停机复机操作流程
电信宽带用户可通过线上或线下渠道办理停机复机服务，具体流程如下：
线上办理步骤
- 登录中国电信APP，点击【查询办理】-【宽带】-【宽带/固话停复机】；
- 输入需办理停复机的宽带账号和验证码，选择停机或复机操作；
- 提交申请后，系统将在3小时内完成处理。
线下办理步骤
- 携带身份证原件至电信营业厅柜台；
- 填写业务申请表并提交工作人员审核；
- 现场完成停机或复机操作。
二、注意事项及费用说明
办理停复机时需关注以下要点：
- 费用规则：停机整月收取12元/月端口占用费，复机当月按实际使用天数计费；
- 欠费限制：需结清欠费后方可办理复机；
- 生效时间：停机申请24小时内生效，复机最快3小时恢复；
- 协议限制：参与优惠活动的宽带需遵守协议期规定。
三、常见问题解答
Q：停机期间是否收取套餐费？
A：停机整月仅收端口占用费，套餐用户复机当月仍按全月套餐计费。
Q：如何查询停机状态？
A：通过电信APP【基本资料】-【用户信息】查看当前状态。
