电信宽带停机后为何仍被持续扣费？

一、合约期未终止导致扣费

电信宽带业务普遍存在合约期限制，用户在合约期内即使主动停机，仍需按协议支付套餐费用。部分案例显示，合约期未到期而单方面停用时，系统仍会持续计费。有用户反映宽带到期后未续费，但未办理正式注销手续，导致累计欠费高达数千元。

二、预付费账户余额持续扣除

预付费用户账户中的剩余金额可能被系统自动划扣，直至余额耗尽。某案例中用户停机后，系统仍从其账户余额中扣除费用，直至账户清零。更有用户因欠费停机后，次月仍被收取完整套餐费用，形成叠加欠费。

三、系统延迟与流程漏洞

运营商系统处理停机请求存在技术延迟，部分停机操作需1-3个工作日生效，期间费用仍持续计算。有用户投诉称办理注销一个月后仍被计费，暴露系统存在扣费逻辑漏洞。更严重的是，欠费停机状态下系统仍按日计费，导致欠费金额持续增长。

四、正确处理方法与维权建议

1. 办理书面注销：携带身份证原件至营业厅签署终止协议
2. 核查合约期限：提前30天确认合约到期日
3. 留存凭证：保存业务受理单与短信确认通知
4. 投诉渠道：通过工信部平台或315消费保提交证据

某用户通过工信部投诉后，运营商最终减免了未使用期间的688元费用，证明有效维权可挽回损失。

电信宽带停机后持续扣费主要源于合约约束、系统缺陷和操作流程不规范。用户需通过正规注销流程终止服务，并注意保留维权证据。运营商应优化计费系统逻辑，建立停机即时生效机制，避免损害消费者权益。