人工客服服务时段

中国电信宽带人工客服电话服务时间为每日9:00至21:30，下午时段持续至晚间九点半结束。部分地区提供24小时自助语音服务，但人工介入需在工作时段内进行。

线下营业厅时间

实体营业厅普遍采用分段工作制：

1. 早班：08:30-12:30
2. 午休：12:30-14:00
3. 下午班：14:00-18:30

重点城市核心营业厅延长至20:30闭厅，如上海漕溪北路营业厅。

维修服务时段

宽带维修团队每日服务时间为09:00-17:30，下午五点半结束当日派单。紧急故障可联系24小时自助报修系统登记需求。

注意事项

建议用户注意以下服务细节：

• 节假日前1小时停止受理复杂业务
• 高峰期等待时长可能增加20-30分钟
• 在线客服系统提供全天候文字服务