一、24小时客服电话与基础服务
广东移动宽带用户可通过拨打10086热线获得全天候服务支持，该号码提供自助语音系统与人工服务的双重接入模式。在非人工服务时段，用户可通过语音提示完成以下操作：
- 宽带故障报修登记
- 账户余额与套餐查询
- 紧急停机/开机服务
二、人工服务具体时间段
人工客服的常规服务时间为每日8:00-22:00，其中标准业务咨询时段为9:00-21:00。特殊时间段服务规则如下：
| 时间段 | 服务类型 |
|---|---|
| 22:00-次日8:00 | 仅限紧急通信服务 |
| 法定节假日 | 服务时间动态调整 |
三、自助服务与线上办理指南
通过以下渠道可办理90%的常规业务：
- 微信公众号「广东移动10086」在线报障
- 掌上营业厅APP自助检测网络状态
- 政务服务平台办理企业专线接入
四、节假日服务调整说明
春节等重要节日期间，人工服务时间可能缩短为9:00-18:00，自助服务渠道仍保持全时可用。建议用户在节前通过020-10086专线提前预约维护时段。
广东移动宽带用户可通过10086热线获得全天候基础服务支持，建议优先使用智能语音导航和线上渠道处理常规事务。遇复杂问题可选择工作日9:00-21:00联系人工客服，节假日期间注意查看官方服务公告。
