一、官方客服电话

中国电信为宽带用户提供统一服务热线：

• 基础客服热线：10000（7×24小时服务）
• 自助服务热线：10001（话费查询/业务办理）
• 国际服务热线：400-888-2580

二、宽带报修流程

宽带故障可通过以下方式申报：

1. 拨打10000转人工客服登记故障
2. 登录电信网上营业厅「宽带报障」专栏提交申请
3. 通过「天翼客服」APP在线报障

报修成功后24小时内会有工程师上门处理。

三、自助服务渠道

推荐使用的自助服务平台：

• 官方网站：www.chinatelecom.com.cn（业务查询/在线缴费）
• 手机客户端：天翼生活APP（故障诊断/套餐变更）
• 短信平台：发送指定指令至10001查询余额

四、投诉建议渠道

服务质量投诉专线：

• 全国监督电话：400-881-0000（工作日9:00-18:00）
• 总经理热线：直接拨打10000转投诉专席
• 信函投诉：各省市电信服务质量监督部