一、服务预约与准备

用户可通过线上/线下渠道完成预约登记，需提前准备以下材料：

• 有效身份证件原件及复印件
• 物业准入证明（部分小区要求）
• 预装地址平面示意图

工程师将在24小时内致电确认安装时间，建议提前清理弱电箱并预留设备安装空间。用户可通过电信APP实时查看工程师资质证书与工单进度。

二、标准化安装流程

认证工程师到户后执行八大标准步骤：

1. 出示工作证件与防疫证明
2. 核对套餐信息与安装位置
3. 光缆入户与设备调试
4. 网线走线固定（含防尘处理）
5. 双频路由器配置优化
6. 多终端网速压力测试
7. 电子工单签字确认
8. 现场清理与服务评价

全程配备专业检测仪，确保网络延迟≤15ms，下载速率达到签约带宽的95%以上。

三、服务规范与保障

电信实施三级质量管控体系：

工程师均通过华为认证网络工程师（HCIA）考核，携带5G智能工箱实现线缆熔接、信号检测等15项专业功能。