电信宽带24小时人工服务电话号码是多少？

• 一、电信宽带24小时人工服务电话号码
• 二、拨打指南与操作流程
• 三、其他联系渠道说明
• 四、服务内容与注意事项

一、电信宽带24小时人工服务电话号码

中国电信为宽带用户提供以下两类核心客服号码：

• 10000号：综合业务服务热线，通过语音提示选择「0」键可转接人工服务
• 10001号：24小时自助服务专线，支持余额查询、故障申报等基础服务，部分场景可转接人工

二、拨打指南与操作流程

使用固定电话或手机拨打时需注意：

1. 本地用户直接拨打10000或10001
2. 异地服务需添加区号拨打（如北京用户拨打010-10000）
3. 高峰期建议选择「智能语音」直接说出「转人工」提升效率

三、其他联系渠道说明

除电话服务外，还可通过以下方式获取支持：

• 手机营业厅APP在线客服
• 微信公众号「中国电信」留言咨询
• 官方网站提交工单（服务时段8:00-22:00）

四、服务内容与注意事项

人工客服可处理以下业务类型：

• 宽带故障申报与进度查询
• 套餐变更与费用争议处理
• 增值业务办理指导

需注意每月1-3日为账单高峰期，建议错峰咨询